سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
ابيكس الأردن
السياسة العامة
في ابيكس الأردن، نلتزم بتقديم منتجات APEX Cleaning الأصلية بحالة سليمة ووفقاً للمواصفات المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
ونظراً لطبيعة أدوات التنظيف والمنتجات المرتبطة بالاستخدام المنزلي والصحي، فإن ابيكس الأردن لا تقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد تسليم الطلب واستلامه من قبل العميل.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على هذه السياسة.
المنتجات المتضررة أو غير الصحيحة
يتعين على العملاء فحص الطلب فور استلامه.
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج متضرراً أثناء عملية التوصيل
- إذا تم استلام منتج غير مطابق للطلب
وفي حال انطباق أي من الحالات المذكورة أعلاه، يجب:
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج المتضرر وللتغليف
- أن يبقى المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
قد يؤدي عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة إلى رفض الطلب.
آلية التعامل مع المنتجات المتضررة
للإبلاغ عن منتج متضرر أو غير مطابق، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: Contact@apex-jordan.com
الهاتف: 96279678877100
سيقوم فريق ابيكس الأردن بمراجعة الحالة وتزويدكم بالتعليمات اللازمة في حال الموافقة على الطلب.
يتم تزويد عنوان الإرجاع عند الطلب وبعد التحقق من الحالة.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون موافقة مسبقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تقبل ابيكس الأردن طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد إتمام الشراء
- اختيار منتج غير مناسب من قبل العميل
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- وجود تلف بسيط في التغليف لا يؤثر على كفاءة المنتج
- المنتجات المخفضة أو العروض الترويجية
- المنتجات المجمعة بعد فتحها
نوصي العملاء بمراجعة وصف المنتج والمواصفات الفنية وتفاصيل التوافق بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
استرداد المبالغ
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات التي تتم الموافقة عليها والمتعلقة بمنتجات متضررة أو غير مطابقة للطلب بعد التحقق.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
- سيتم إشعار العميل بحالة الموافقة
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية
- قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ مثبت من قبل ابيكس الأردن.
تحديثات السياسة
تحتفظ ابيكس الأردن بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ في أي وقت بما يتماشى مع المتطلبات التشغيلية أو التنظيمية.